1. Можно ли заплатить за тур долларами или евро?

Нет, к сожалению так сделать не получится. На территории Республики Беларусь расчеты за товары и услуги разрешаются только в национальной валюте – белорусских рублях.

2. Что такое топливный сбор и где он оплачивается?

Топливный сбор – это сумма (обычно 40-100 у.е. на человека), которую приходится доплачивать к базовой стоимости пакета из-за подорожания авиационного горючего. Дело в том, что базовые цены на туры, неотъемлемой частью которых почти всегда является авиаперевозка, формируются за несколько месяцев до начала активных продаж. И так как цена горючего в последнее вновь стала расти, причем динамику предсказать сложно, рассчитать свои риски авиакомпании не могут. Размер топливного сбора может меняться в зависимости от ситуации на рынке. Топливный сбор оплачивается единовременно с приобретением турпутевки в офисе турагентства.

3. Какие услуги входят в стоимость тура?

По сложившейся практике в туризме, тур - это комплекс различных туристических услуг, то есть услуг, предоставляемых туристу и включает в себя переезд к месту отдыха (автобус, самолет, поезд), проживание и питание в отеле выбранной категории, групповой трансфер или доставка от места прибытия до места отдыха и обратно, медицинская страховка для покрытия различных непредвиденных ситуаций. Данный перечень включает в себя все обязательные услуги.

Дополнительными услугами будут являться - оформление визы в страну прибытия, страхование от невыезда в страну, экскурсии, дополнительное питание, индивидуальный трансфер и так далее.

Перед заключением договора ознакомьтесь с приложением, где у вас будут прописаны все услуги, которые включены в стоимость вашего тура.

4. Какие типы питания бывают в отелях и чем они отличаются друг от друга?

SC - это один из самых распространенных типов в апартаментах - полностью без питания

Питание по меню или A-la carte - вы будете питаться только по меню, где будет указана стоимость каждого блюда

BB (bed & breakfast) - самый популярный тип питания в европейских отелях. Включает в себя только завтрак. Обычно это шведский стол, из которого вы сможете выбрать любое блюдо на ваш вкус. Представляет собой большой стол, куда вы сможете подойти с тарелкой и выбрать. Но и сами завтраки бывают нескольких типов:

Continental Breakfast или континентальный завтрак - легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема

English Breakfast или английский завтрак - полный завтрак, обычно включает сок, яичницу, тосты, масло, джем и кофе или чай

American Breakfast или американский завтрак - очень похож на континентальный завтрак, но дополнительно включает различные нарезки и горячие блюда

HB (half board) - этот тип питания называется полупансион, который включает в себя завтрак и ужин. Обычно это шведский стол

FB (full board) - этот тип питания называется полный пансион, который включает в себя завтрак, обед и ужин. Обычно это шведский стол

ALL, Al (all inclusive) - этот тип питания называется все включено, который включает в себя завтрак, обед и ужин. Обязательно это шведский стол, а также в отличие от полного пансиона в течение дня вы сможете без ограничений пить алкогольные и безалкогольные напитки местного производства. И это еще не все, если вы проголодаетесь в течение дня, вы спокойно сможете рассчитывать на дополнительное питание. Это может быть и поздний завтрак, полдник, закуски в течение дня

UAL, UAI (ultra aIl inclusive) - этот тип питания называется ультра все включено, который включает в себя завтрак, обед и ужин. Обязательно это шведский стол. Главным отличием от обычного Все включено является предложение напитков не только местного, но и импортного производства. Также в данном типе питания вы найдете не только шведский стол, но и сможете питаться в различных кухнях народов мира. Дополнительным плюсом будет наличие десертов, вкусностей и других закусок в течение всего дня.

5. Что такое отель в стопе?

Это значит, что в нем нет мест и на выбранные вами даты он полностью забронирован. В период высокого сезона, спрос на отели действительно большой и не только из России, но и из других стран мира. Немцы, англичане, французы, американцы также стремятся отдохнуть и выбрать хороший отель. Здесь действует правило - кто первый. В один день отель может получить до 20-30 заявок на свободные номера и кому то не хватит мест. В такой же ситуации вполне могут оказаться и европейцы. Такая ситуация случается еще и по другим объективным причинам, многие российские туроператоры не могут держать номера всех отелей мира в собственной жесткой квоте и чаще всего работают под конкретную заявку туриста или туристического агентства. Поэтому гарантировать вам 100% заселение именно в выбранный вами отель они не могут. Получив заявку от вас, они отправляют заявку в отель и ждут подтверждения номера от администрации отеля. Наш вам совет - не стоит долго сокрушаться по поводу отсутствия номера в понравившийся вам отель, а быстрее выбрать другой достойный отель и ждать подтверждения номера. А на будущее иметь ввиду, что в самых лучших отелях места заканчиваются в первую очередь и их стоит заказывать заранее, месяца за 3-4. Так как, по сложившейся практике, европейцы привыкли планировать свой отпуск за 3-4 месяца вперед и выбирают самые лучшие отели.

6. Отели по системе фортуна. Стоит ли ехать

Отели по системе Фортуна - это отличный шанс сэкономить на отдыхе. Фортуна давно зарекомендовала себя на рынке как отличный инструмент как для отдыхающих, так и самих туроператоров. Отели по системе Фортуна могут быть - двухзвездные, трех-, четырех- и пятизвездные. Отдых по системе Фортуна больше всего подойдет непритязательным туристам, которые изыскивают любую возможность сэкономить. Иногда удешевление стоимости поездки может достигать и 50-60% от обычного отеля. Также на такой отдых стоит обратить внимание людям, которые любят неопределенность, сюрпризы. Вполне возможно оказаться в действительно хороших отелях и раскрыть новые горизонты отдыха.

7. Нужны ли дополнительные документы при выезде с детьми?

Если ребенок едет с родителями: обязательно должен быть действующий паспорт ребенка; ребенок должен быть вписан в паспорт родителя либо иметь при себе свидетельство о рождении. Если ребенок едет без сопровождения: паспорт+нотариально заверенное разрешение от родителей.

8. Можно забронировать сразу несколько туров, не оплачивая их, а потом выбрать один?

Нельзя. Если вы хотите выбрать самый выгодный тур, оформите подписку на изменение цены. Мы обязательно сообщим вам, если понравившийся тур подешевеет.

9. Нас будут встречать в аэропорту прилета? А провожать в аэропорт вылета

Добираться до аэропорта вылета нужно самостоятельно. Встреча в аэропорту прилета произойдет, если трансфер включен в стоимость тура. Вас встретят представители туроператора (их стойка обычно расположена на выходе из зоны выдачи багажа) и отвезут в отель. Перед вылетом назад в Беларусь на стойке ресепшн появится объявление о времени вылета и времени, к которому к отелю подъедет автобус туроператора, который отвезет вас в аэропорт. Также эту информацию можно узнать у гида в отеле.

10. Я купил тур, а через некоторое время увидел, что такой же тур подешевел. Я могу отказаться от уже купленного тура и приобрести его дешевле

При бронировании тура туроператор фиксирует его стоимость в одной из валют (долларах или евро) в договоре между ним и туристом. В случае отказа от тура туроператор может удержать фактически понесенные расходы. Таким образом, вы не только потеряете деньги, но можете и вовсе остаться без тура. Туры и дорожают и дешевеют постоянно. Если вам нравится предложение в определенный отель, лучше бронировать сразу, так как все самые хорошие варианты раскупаются в первую очередь. Велика вероятность упустить хорошее предложение. Если вам отель не принципиален и даты поездки точно не известны, рекомендуем подписаться на уведомление о снижении цены на тур и некоторое время понаблюдать за тем, как меняется цена.

11. Мне не подтвердили тур, что делать?

В случае, если тур не подтверждается, Ваш персональный менеджер подберет для Вас альтернативные варианты. В случае, если ни один из вариантов Вам не подойдет, Вы можете написать заявление об отказе от тура, после чего Вам возвратят деньги, выплаченные за бронирование.

12. За сколько необходимо приехать в аэропорт вылета?

Лучше всего, приехать в аэропорт до вылета за 3 часа. Кроме того, если Вы получаете документы на вылет в аэропорту, планируйте свое время заранее. В сезон (летом, новогодние праздники), так же необходимо приезжать в аэропорт заранее.

13. Отличие турагента от туроператора?

Туроператор формирует туристский продукт (поиск зарубежных партнеров, выбор гостиниц, подбор экскурсий, осуществляет переговоры с авиакомпаниями, страховыми компаниями и т.д.) Туристическое агентство занимается продвижением и реализацией данного туристского продукта потенциальным туристам. Туроператор, как правило, не берет на себя функции общения с клиентом напрямую, эту функцию выполняет турагентство.

14. Можно ли внести изменения в оплаченный тур?

Можно. Чем раньше, тем лучше. Стоимость тура будет варьироваться в соответствии с изменениями. Выгоднее всего вносить изменения в тур, не меняя туроператора. Это будет точно удобнее и выгоднее.

15. Почему нельзя заселиться в отель с утра?

Есть международные нормы поселения в отели. Вселение происходит в 14.00, а выселение в 12.00. Таким образом, у персонала есть 2 часа на уборку номера. В индивидуальном порядке можно договориться о заселении пораньше или отъезде позже. Но даже если такое возможно, то следует быть готовым к дополнительной оплате.

16. Чем отличаются туристические визы?

Туристические визы отличаются сроками. Виза С1 выдается на 30 дней, С2 – на 30–90 дней, С3 – документ, с которым можно находиться в стране 90 дней или больше, действует год, С4 – тоже многократная на 90 дней, действительна пять лет.

17. Что такое мультивиза?

Мультивиза – документ, который разрешает когда захочется и сколько захочется раз въезжать в страну. В паспорте обозначается буквой М. Она может выдаваться сроком от полугода до 5 лет. Часто, говоря про мультивизу, имеют в виду визу в Европейский союз, которая дается на год и открывает для посещения все страны в зоне Шенген.

18. Что такое электронный билет?

Электронный билет – полноценный проездной документ. Он приобретается пассажирами через интернет, на официальных сайтах авиакомпаний, железной дороги или на сайтах специальных агентств-посредников. Туристы задаются вопросом, нужно ли менять такой билет в кассе. Однозначно нет.

19. Что такое спецпредложения?

Что такое спецпредложения? Спецпредложения, это не «горящие». Оператор их рассылает по агентствам за 1,5 — 1 неделю до начала тура, когда видит, что есть свободные места в самолет или есть свободные номера в отеле. С уверенностью можно сказать, что Вы не купите путевку по спеццене в экзотическую страну или по сложному маршруту. Это товар штучный, и делается, что называется, по «индивидуальной мерке». Не любят снижать цены и дорогие рейтинговые отели. Они слишком дорожат своим именем и боятся наплыва неподобающей публики. Потому спецпредложения цветут буйным цветом на массовых пляжных направлениях, куда еженедельно отправляется хотя бы пяток чартеров разных туроператоров: на Турции, Египте, Тайланде и др. А если для поездки еще и виза не требуется, тогда выпуск спецпредложений становится очень популярным делом. Когда бывают спецпредложения? Спрос на путевки особенно велик в так называемые «высокие даты» — в майские праздники, в период с июля по сентябрь, в ноябрьские и мартовские школьные каникулы, на Новый Год и Рождество. Смиритесь с тем, что в это время путевки очень дороги, но, несмотря на это, раскупаются как горячие пирожки.

20. Что такое индивидуальный тур?

Индивидуальный тур — это туристская поездка, которая составляется в соответствии с желаниями клиента. Например: можно выбрать любимую авиакомпанию, до отеля заказать индивидуальный трансфер на автомобиле. Индивидуальный гид Вам подбирает экскурсионную программу, время ее проведения… все на очень высоком уровне, Стоимость такого тура оправдывается. Хотя такие туры дороговаты, но спрос на них, конечно же есть.

21. Почему у вас некоторые цены на туры не совпадают с другими агентствами? Почему вообще существует разница

Мы, как и любое уважающее себя и своих клиентов туристическое агентство, продаем путевки по ценам, рекомендованным туроператором и не связываемся с ненадежными операторами, если только сам клиент на этом не настаивает. Кто-то из агентств, возможно, демпингует, а кто-то наоборот, прибавляет к рекомендованной цене какую-то свою надбавку (это свойственно сетям турагентств). Также, что более вероятно, агентство, где Вы нашли более низкую цену, работает с туроператором, который либо только вышел на рынок, либо не относится к категории надежных. В любом из этих случаев у Вас есть шансы безвозвратно испортить себе отпуск! Если же агентство демпингует, т.е., продает путевки по заниженным ценам, то, скорее всего, оно либо долго не проработает в силу экономической неоправданности и нецелесообразности подобной работы, либо будет продавать путевки по рекомендованным ценам. На первый взгляд видна только цена, а испорченный отпуск — это то, что может последовать за некачественной услугой! Остерегайтесь подделок!

22. А в другом агентстве мне обещают скидку 7-10 % …

В последнее время ряд агентств усиленно «заманивает» к себе клиентов обещая большие скидки на туры. Если Агентство начинает раздавать такие большие скидки, то это может означать, что у Агентства или очень плохо идут дела (нет клиентов), или Агентство продает туры с «накруткой».

23. Что такое дешевые путевки?

Скорее всего, во многих агентствах Вы не найдете самых дешевых путевок на всем рынке. Мы, турагентства, хорошо знаем, что за дешевизной нередко прячутся низкокачественные и, стало быть, и низкобюджетные отели, ненадежные перелеты с неудобным вылетом-прилетом, плохое обслуживание на месте отдыха.

24. Какой отель/тур вы посоветуете?

При подборе отеля/тура, мы руководствуемся индивидуальным подходом к каждому клиенту. Для этого нам необходимо знать предпочтения клиента и какой отдых ему нужен. Для одного первично море и хорошее питание, для другого «веселая тусовка» или насыщенная экскурсионная программа. Такие предпочтения определяются только при личном контакте клиента с нашими менеджерами. Приходите к нам в офис, и мы Вам поможем выбрать оптимальный отель/тур.

25. По какому курсу идет расчет в вашем агентстве? В какой валюте рассчитываться, в долларах или рублях

Оплата принимается только в рублях, по курсу туроператора на день полной оплаты подтвержденного тура.

26. Почему при раннем приезде в отель, сразу не расселяют по номерам?

По международным правилам, заселение в номер осуществляется до 14.00, а освобождение номеров при отъезде до 12.00 (иногда до 10.00). Требовать и спорить бесполезно. Отель всегда заселит Вас раньше, если есть свободные номера. Или нужно подождать когда закончится уборка в освобождаемых номерах.

27. С какими туроператорами вы работаете?

Мы работаем практически со всеми крупными и хорошо зарекомендовавшими себя надежными туроператорами, такими как Аэробелсервис, Корал Трэвэл, Интерсити , Пегас и многими другими. У нас заключено порядка 50 договоров с ведущими туроператорами.

28. Допускаются ли ошибки в билетах?

Допускается до 3 ошибок в электронных билетах, например в написании имени, фамилии или отчестве, но не в первой букве. Российские железные дороги требуют, чтобы расхождение с удостоверением личности и билетом было не более, чем в одну букву в фамилии и цифру в номере.

29. Возможно ли вычесть страховку из стоимости тура, у нас есть свои?

Заключение договора медицинского страхования в пользу туриста является обязательным условием при бронировании туристских продуктов в системе бронирования. Стоимость услуги медицинского страхования из стоимости туристских продуктов не вычитается.

30. Мне нужен номер на определенном этаже, корпусе, как забронировать?

Вы можете оставить пожелание по размещению в заявке: - При бронировании тура в разделе "Пожелания в отель". - Посредством переписки с менеджером обслуживающим заявку, после бронирования тура. Внимание! Предоставление конкретного номера, корпуса и этажа не гарантируется, так как размещение производится на усмотрение отеля

31. Что входит в стоимость тура?

Тысячи людей стремятся приобрести дешевые туры на отдых. Чтобы правильно выбрать тур и не разочароваться в отдыхе, надо точно представлять, из чего складывается цена путевки. Четких и единых правил, регламентирующих пакетный набор обязательств туристического оператора, включаемых в стоимость путевки, не существует. Поэтому следует обязательно и очень внимательно изучать ее, перед тем как выбрать тот или иной вариант тура. Как правило, в стоимость тура, входят следующие услуги: авиаперелет туда-обратно, трансфер отель-аэропорт-отель в сопровождении русскоговорящего гида, проживание в отеле, питание по выбранной вами системе, медицинская страховка. Дополнительно оплачиваются: виза (в визовые страны), страховка от невыезда (по желанию), доплаты за праздничные ужины, различные экскурсии, развлекательные программы, а также топливный сбор и бизнес класс.

32. Что такое овербукинг (overbooking)?

Дословно - перебронирование. Ситуация, когда на рейс пытаются зарегистрироваться больше пассажиров, чем может вместить самолет. Самая популярная причина овербукинга — авиакомпания продает больше билетов, чем было мест на рейсе. Иногда овербукинг возникает, если самолет по каким-то причинам меняют на меньший

33. Какой срок действия должен быть у паспорта для выезда за границу?

Срок службы паспорта учитывается при оформлении визы, так для въезда встраны Евросоюза паспорт должен быть нестарше 10 лет намомент выезда и обязательное наличие как минимум 2 чистые страницы. Также многие консульские учреждения для открытия визы требуют, чтобы намомент въезда доокончания срока действия паспорта оставалось неменее 3–6месяцев, авнекоторых случаях— неменее 1 года. Поэтому, перед планированием посещения дипломатического учреждения или консульского представительства предполагаемой страны въезда рекомендуется уточнить требования ксрокам действия паспорта.

34. Как выглядит электронный билет на самолет и как им пользоваться?

Электронный билет (e-ticket) представляет собой обычный проездной документ, который является подтверждением выкупа места, с одной лишь разницей: его можно приобрести в интернете. Многие до сих пор с некоторым недоверием относятся к подобной покупке, однако онлайн-продажа билетов на самолет, автобус, поезд и другие транспортные средства уже прочно вошла в мировую практику. Не стоит переживать, например, что пассажиры с билетами, купленными в авиакассах, обслуживаются в первую очередь или имеют другие привилегии. Для авиакомпании совершенно неважно, каким способом вы приобрели проездной документ. Из данной статьи вы узнаете, как выглядит электронный билет на самолет, какие преимущества имеет интернет-покупка и т. д.

35. Что входит в стоимость пакетного тура?

Стандартный пакетный тур включает в себя ваучер на проживание в отеле, питание, трансфер до отеля/аэропорта, медицинскую страховку и авиабилеты

36. Можно ли купить тур онлайн в беларуси?

В теории можно, однако законодательство Беларуси обязывает туристическую компанию заключить с клиентом договор, который предусматривает физические подписи. Т.е. в любом случае, даже при покупке тура через интернет, посещение офиса турфирмы в Беларуси обязательно. Некоторые турфирмы решают такую проблему курьерскими услугами.

37. Почему цена тура может измениться даже за час?

Многие туристические операторы Беларуси перешли на так называемое «динамическое ценообразование». Это значит, что цена тура теперь рассчитывается онлайн, в режиме реального времени. Специальная система учитывает спецпредложения отелей и авиакомпаний, которые происходят в данный момент. Информация собирается автоматически и непрерывно из разных источников. Таким образом, стоимость тура может меняться не просто за час, а даже с момента заказа тура до момента его покупки. Тут менеджер туристического агентства бессилен – за непродолжительный период цена может как подняться, так и опуститься.

38. Что такое трансфер?

Трансфер подразумевает собой предоставление транспорта туристу от турагента, как правило из аэропорта в отель и из отеля в аэропорт. Трансфер всегда включен в стандартный туристический пакет.

39. Если во время поездки возникла проблема, к кому обращаться?

Приобретение пакетного тура подразумевает наличие на все время путешествия сопровождающего гида. Уже в аэропорту он предоставит свои контактные данные, а в отеле будет присутствовать ежедневно, либо приезжать по необходимости. Именно к нему в первую очередь нужно обращаться при возникновении любых проблем. В экстренных случаях следует обращаться в компанию, продавшую вам тур.

40. Что такое страховка от невыезда?

Страховка от невыезда рекомендуется к оформлению при раннем бронировании тура, либо при поездке в визовые страны. Она полностью возвращает туристу стоимость тура в случае, когда осуществление поездки невозможно из-за отказа в визе или по причине болезни отъезжающего либо его близких родственников, сопровождаемой госпитализацией. При отсутствии страховки, в случае отказа от вылета по туру, компания может удержать до 60% стоимости тура.

41. Что такое tax free и как этим пользоваться?

Tax free – возмещение части налога на надбавочную стоимость товара. Так, совершая покупку в специализированных сетях одним чеком на определенную сумму, турист может вернуть от 7 до 21% стоимости товара. Для этого нужно попросить у продавца оформить чек tax free и сохранить обычный чек на товар. Таможенники ставят штамп на чеке tax free и вы можете получить по нему положенную сумму в специальных пунктах обмена, которые находятся прямо в аэропорту. Также возврат можно оформить в банке родной страны, который сотрудничает с оператором tax free.

42. Что покупать в дьюти-фри?

«Что покупать в дьюти-фри и выгодно ли?» — любимые вопросы туристов во время ожидания в аэропорту. Самые популярные товары в магазинах беспошлинной торговли: табачные изделия, алкоголь, косметика, парфюмерия и ювелирные изделия. Эти товары стоят дешевле, а качество значительно лучше именно в дьюти-фри. Некоторые магазины могут продавать брендовые аксессуары и одежду, сувениры. Последние покупать не стоит, их стоимость часто завышена.

43. Что такое чартерный рейс и как на него забронировать билеты?

Чартерные – дополнительные рейсы, в отличие от регулярных, у них нет четкого расписания. Они созданы для перевозки определенной группы людей. Чаще всего такие рейсы организовывают туроператоры для доставки групп туристов, купивших тур. Цена билета на чартер меньше, но при невылете не возвращается. Купить билет на него можно за 1–2 дня до вылета, забронировать за сутки, если будут свободные места.

44. Что можно взять из номера на память об отпуске?

С собой можно взять туалетные принадлежности (мыло, шампунь, гель для душа), наборы с логотипами отеля: канцелярский, швейный, для чистки обуви, спички, зубочистки, подарочки от отеля. Считается, что можно взять тапочки, ведь они – одноразовые. Возле газет и журналов обычно стоит объявление, что их можно брать с собой, в противном случае в счет внесут оплату прессы. Все остальные прихваченные «сувениры» будут считаться воровством.

45. В чем отличие номеров люкс от сьют?

Номера сьют обычно больше по размеру, у них улучшенная планировка, изысканнее мебель. Такие номера рассчитаны на более состоятельных постояльцев. При заказе номера лучше уточнять у менеджера в чем различие в номерах в конкретном отеле.

46. Что делать, если потерял паспорт за границей?

При утере загранпаспорта следует обратиться в местную полицию. Там вам дадут справку, с которой необходимо отправиться в посольство или консульство своей страны. В представительстве ответят на все вопросы туриста и выдадут временное свидетельство, по которому вы сможете вернуться домой. Для этого вам предложат заполнить анкету, сфотографироваться и подтвердить свою личность «внутренним» паспортом, водительскими правами или любым другим документом с вашим фото. Копии тоже подойдут.

47. Что делать, если потерял документы на тур?

Если утерян договор с туристическим агентством, то обратившись к его сотрудникам, можно получить копию. Попросите выслать ваучер и билеты на свою электронную почту, чтобы, в случае утери, можно было бы их распечатать самостоятельно. Агентство обязано ответить на все вопросы туристов.

48. Что такое ваучер для поселения в гостиницу?

Ваучер – свидетельство о наличии брони в отеле. Этот документ может понадобиться для подтверждения цели поездки при получении визы, а также при заселении в гостиницу.

49. Что такое электронный билет?

Электронный билет – полноценный проездной документ. Он приобретается пассажирами через интернет, на официальных сайтах авиакомпаний, железной дороги или на сайтах специальных агентств-посредников. Туристы задаются вопросом, нужно ли менять такой билет в кассе. Однозначно нет.

50. Какие документы нужны, чтобы поехать отдыхать с домашним любимцем?

Перед тем, как выезжать за границу с домашним любимцем, необходимо ознакомиться с правилами на ввоз животных конкретно в страну путешествия. Для большинства стран требования одни: наличие ветеринарного паспорта международного образца (в нем обязательно должен быть номер микрочипа, отметки о прививках) и надежный контейнер для перевозки. Однако, могут потребовать, чтобы некоторые прививки были сделаны не меньше чем за 30 дней до въезда, а также попросить предъявить справки о том, что животное здорово, что оно не представляет племенной ценности, об анализе крови на титрование антител. В некоторых странах есть запрет на ввоз определенных пород, видов животных или детенышей младше 3 месяцев.